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第58章 完整的装(2/2)

桃树与狐作者:讲课的老徐 2021-03-06 17:23
功与名’的地步,主要是他觉得装b的感觉好爽,他还想多爽一会儿。

    所以,在地送走顾客之后,方程恩立刻拉了所有员工开个总结分享会,吹一吹这一单是怎么成的。

    “我教大家一点读心术,不知道刚刚各位没有注意到顾客的细微动作和表?

    我在拿产品试探顾客时,他做出了体前倾的动作,而且是正坐面对我,代表了他的专注和兴趣……

    顾客在听我讲解产品的时候,他有挑眉、皱眉的微表变化,挑眉代表惊讶喜欢,皱眉代表怀疑或者不喜欢,我随着他的表来调整我的讲解重点……

    后来,他用手指敲柜台的动作,和下意识挠头发的动作,都是代表在犹豫,是决定之前的挣扎,因此我才赶紧单……

    销售不只是专业知识和销售话术的表达,它融合了心理学、社会学、商业谈判等等,你们想一想,能买得起克拉钻的人,去女方家要不要带拿得出手的见面礼?

    不要用我们自己的思维方式去理解顾客,份地位不同,会限制我们的想象力的,做销售一定要具有想象力。”

    这才是一完整的装b。

    其实后面这段表演,导购们已经没在认真听了,他们关注的是这一单的提成归谁!

    十五万,五个点的提成就是七千五百块!

    按说轮到谁接待,这一单就该归谁。

    可是方程恩这一第三者插足,插得特别彻底,原本接待的导购直接退到一边去,除了最后买单的环节帮着包装和讲解售后政策,基本没起作用。

    要知道店里一个月都不见得能开一单克拉钻,这是天上掉了一箩筐馅饼啊!

    有了这一震撼全场的表演,不止导购们收敛了,赵古原也踏实了,他刚刚还在担心,可别把他拉出去卖货。

    讲师跟导购还是有所不同的,刘翔的教练并不需要一定比刘翔跑得快。

    可导购们就是这样,当她不愿意配合的时候,就喜欢玩这一招。

    你不是很厉害么,你不是说的头头是道么,你行你上啊!

    甚至有员工私下里这样嘀咕老板!

    店里的经理已经没话可说,这一单帮店里赚的钱已经超出了这一期的服务费用。

    事的进展顺利了很多,至少员工们面上的配合度高了很多。

    谢明月的工作开展并没有遇到阻力,因为玩游戏啊,跳舞啊,化妆啊,这些是大部分女孩子都喜欢的事。

    服务进行到第三天的时候,又遇到了一个新的挑战。

    当时方程恩正在配合周琳,在办公室做数据分析工作,外面传来吵闹的声音。

    “……是您说的要换,我才验金的。”

    “我现在不换了,没我喜欢的款式,你验金就验金,给我熔成这样,我怎么戴?”

    “验金就是要火烧啊,我跟您讲过了的。”

    “你没给我说会烧融化啊,你咋不说清楚?”

    “这位先生不好意思,我们这位同事刚来不久,可能没讲清楚,黄金验金是要烧熔的。”主管出面解释。

    “你员工新来的就可以给我弄坏掉?”

    “先生您别急,现在已经这样了,不如选一款合适的款式,换款吧。”

    “我没挑中你们的款式,现在不打算换了!”

    “那您喜欢什么样的款式,我们临海有几家店,可以帮您调货过来。”

    “我说了,不换了!你给我把手链损坏了,我要求赔偿!”

    “您看……”

    “别说了,我要求赔偿!!!”

    吵架声越来越大了。

    店长出面,“这位先生您不用着急,有什么问题,都可以沟通解决的嘛,我是店里的店长,您可以跟我讲。”

    “我再说一遍,我的手链被你们烧坏了,我要求赔偿!”

    “之前您是有说要换款,我们的员工才……”

    “别废话,你们不讲清楚,直接给我烧坏了,我现在不换了,你给我赔偿!”顾客咬死了就是要赔偿。

    声音穿过了宽敞的空间,传到了办公室里,方程恩一听,耳熟!

    店经理也出去了,一看三个花胳膊,就知道这事儿不好解决。

    “您说的赔偿,是怎么个赔法?”

    “我三万块钱买的,你赔我三万块吧。”

    经理看了看,“您这条手链六十一克,按今天国际金价,算出来两万一,您要求赔三万,不合适吧?”

    “谁跟你按国际金价算?你这什么破店,这么坑人的么?黑店啊?店大欺客啊?”

    经理咬着嘴唇,深呼吸,碰到这种混混,不讲道理,最是难处理,头疼。

    这时候方程恩已经循着声音过来。

    经理眼睛一亮,转向方程恩,正要甩锅给他看他如何做。

    方程恩直接开口了。