362、“理”（2/2）
《创业从养老开始》作者：大风至 2020-11-17 16:29
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这样的安排，起初的两天还算是井然有序，可随着进出的家属越来越多，越到了后面就越发混乱，甚至大门口还出现了堵车的情况。
勉强又过了两天，社区主任王丽红打电话来说，民政局领导要在春节来临之际，下基层慰问各家养老院。
李飞白的向日葵养老院作为片区最具人文关怀最具影响力发展势头最好的养老院，尤其是领导重点慰问考察的对象。
李飞白同王丽红的交情算是比较熟络，所以一听说她要带人要来慰问，便直言不讳的告知了眼下的难处：一是家属开放日还没结束，养老院这边忙成一团；二是没有人手接待领导，怕怠慢了。
这话一出，王丽红却更加坚持了，她说养老院设置正是体现人文关怀体现特色的举动，赶在这样的节点来慰问，那简直是千载难逢的好机会。
李飞白本想再次拒绝，可王丽红说，各级领导十分重视本市的养老服务工作，下一步有做社区养老的想法，她正在争取所管辖的社区为试点，李飞白的养老院作为承接社区养老服务的重点考察对象，必须要全方位的接受各级领导的考核。
李飞白苦笑不已，按照王丽红的说法，如果他不同意考察，那么她很可能就会失去争取试点社区的机会，进而她的仕途便会受到影响。养老院日后是会成为王丽红的垫脚石还是绊脚石，全在于李飞白此时的决策。
面对赤果果的，李飞白不得不同意。
但他明确表示，这一次坚决不允许带电视台记者一起来，要牢记前车之鉴。
王丽红对上次的记者事件记忆犹新，毕竟连她自己都险些因此终断仕途，所以她当即表示，自己亲自把关，绝对不会放任何一个有目的的人进来。
尽管得到王丽红的保证，李飞白仍不放心，紧急组织养老院召开内部会议，把事情的前因后果给大家说了。
他重重强调，声誉风险是他们最招架不住的，今晚务必连夜排查所有房间，有任何老人或家属有任何的意见，务必提前告知。
并且为了防止有人居心叵测两面三刀，做那些当面一套背后一套的事情，排查时要全程录音，一旦出了什么问题，还可以以录音为证，为自己伸伸冤。
面对这个问题，林梦秋说了一番话，让李飞白一颗悬着的心放下了不少。
她说，自从上次记者事件后，她痛定思痛，将一切的责任归结在了自己的头上。她认为问题的发生，是因为平时太注重于，却忽略了。
这个，不仅仅是管理，还是理会、理解、梳理、处理。
平时要多理会老人，与他们多谈心交流，这一点正契合了养老院的经营理念。
在了解了老人的内心世界之后，还要学会理解他们，之后帮他们梳理心结，同时梳理自身的问题所在，最后将问题处理掉。
林梦秋说，自打那次之后，她将更多的精力放在上，着实解决了许许多多的问题。
所以她敢保证，起码截止现在，不会有老人有任何的意见。
这样的安排，起初的两天还算是井然有序，可随着进出的家属越来越多，越到了后面就越发混乱，甚至大门口还出现了堵车的情况。
勉强又过了两天，社区主任王丽红打电话来说，民政局领导要在春节来临之际，下基层慰问各家养老院。
李飞白的向日葵养老院作为片区最具人文关怀最具影响力发展势头最好的养老院，尤其是领导重点慰问考察的对象。
李飞白同王丽红的交情算是比较熟络，所以一听说她要带人要来慰问，便直言不讳的告知了眼下的难处：一是家属开放日还没结束，养老院这边忙成一团；二是没有人手接待领导，怕怠慢了。
这话一出，王丽红却更加坚持了，她说养老院设置正是体现人文关怀体现特色的举动，赶在这样的节点来慰问，那简直是千载难逢的好机会。
李飞白本想再次拒绝，可王丽红说，各级领导十分重视本市的养老服务工作，下一步有做社区养老的想法，她正在争取所管辖的社区为试点，李飞白的养老院作为承接社区养老服务的重点考察对象，必须要全方位的接受各级领导的考核。
李飞白苦笑不已，按照王丽红的说法，如果他不同意考察，那么她很可能就会失去争取试点社区的机会，进而她的仕途便会受到影响。养老院日后是会成为王丽红的垫脚石还是绊脚石，全在于李飞白此时的决策。
面对赤果果的，李飞白不得不同意。
但他明确表示，这一次坚决不允许带电视台记者一起来，要牢记前车之鉴。
王丽红对上次的记者事件记忆犹新，毕竟连她自己都险些因此终断仕途，所以她当即表示，自己亲自把关，绝对不会放任何一个有目的的人进来。
尽管得到王丽红的保证，李飞白仍不放心，紧急组织养老院召开内部会议，把事情的前因后果给大家说了。
他重重强调，声誉风险是他们最招架不住的，今晚务必连夜排查所有房间，有任何老人或家属有任何的意见，务必提前告知。
并且为了防止有人居心叵测两面三刀，做那些当面一套背后一套的事情，排查时要全程录音，一旦出了什么问题，还可以以录音为证，为自己伸伸冤。
面对这个问题，林梦秋说了一番话，让李飞白一颗悬着的心放下了不少。
她说，自从上次记者事件后，她痛定思痛，将一切的责任归结在了自己的头上。她认为问题的发生，是因为平时太注重于，却忽略了。
这个，不仅仅是管理，还是理会、理解、梳理、处理。
平时要多理会老人，与他们多谈心交流，这一点正契合了养老院的经营理念。
在了解了老人的内心世界之后，还要学会理解他们，之后帮他们梳理心结，同时梳理自身的问题所在，最后将问题处理掉。
林梦秋说，自打那次之后，她将更多的精力放在上，着实解决了许许多多的问题。
所以她敢保证，起码截止现在，不会有老人有任何的意见。